Atendimento
Para oferecer o melhor em atendimento nós temos uma equipe de suporte pronta para resolver todos os seus problemas. Nós acreditamos que um setor de suporte de qualidade é uma ferramenta essencial para que você tenha uma experiência de compra sem igual. Por isso, buscamos responder e atender a todos os contatos de nossos clientes o mais rápido possível.
Qualidade
Nossos produtos são réplicas perfeitas, melhores que as réplicas primeira linha, onde não existe nenhuma diferença entre o produto original e o nosso produto, todos aspectos são 100% iguais ao do original, desde a costura, material, etiqueta, qualidade, conforto!
Variedade
Para que você tenha na Matriz Sports uma experiência de compra única, oferecemos uma variedade de produtos com a melhor qualidade que você vai encontrar.
Garantia
Todas as compras realizadas na Matriz Sports têm garantia do momento do pedido envio até a entrega em suas mãos. Além disso nós garantimos a troca em caso de defeitos em até 7 dias após o recebimento da compra. Tudo isso para garantir a sua satisfação ao receber o pedido.
Informações de envio
Nós entregamos para todo o Brasil e nosso serviço de entrega parte diretamente de nossa central de distribuição no Leste Europeu e Asiático. Dessa forma, não temos intermediários entre a origem e a sua porta.
Como nós enviamos os produtos
Temos algumas parcerias para o processo de entrega e escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidos no período. Utilizamos os serviços das seguintes empresas: China Post, Hong Kong Post, Netherland Post, Singapore Post e CTM Express.
Após o produto chegar ao Brasil ele é entregue para os Correios, que são responsáveis pela última parte do processo de entrega.
O processo de envio se inicia ainda no momento da compra. A partir do momento da realização do pedido, nós começamos a organizar nosso processo. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos para nossa central de distribuição para que seja realizada a separação dos produtos.
A separação dos pedidos acontece num prazo de 4 a 7 dia úteis. Esse intervalo serve também para que seja gerado o seu código de rastreamento. Ressaltamos que o código de rastreio tem o prazo de 6 a 15 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios.
Depois de separado e com código de rastreio, o pedido é enviado e tem até sete dias para sair de nossos galpões internacionais e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil pode levar de 10 a 25 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.
Esse é o momento que pode levar mais tempo durante a entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar por fiscalização Federal. Esse processo é o mais longo, pois é manual e pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis, passando desse prazo você tem direito de reembolso.
Depois disso a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e fica muito próxima da entrega. É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para trazer um novo status da compra.
MÉTODOS DE ENVIO UTILIZADOS
O envio do seu produto, ao sair de nossa central de distribuição, é entregue a empresa de entregas responsável. Temos algumas parcerias para o processo de entrega e escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidos no período.
QUAL É A SEGURANÇA NA ENTREGA DO PRODUTO
A Matriz Sports oferece a você vários motivos para ter total segurança na sua compra. De segunda a sexta, das 9h às 18h nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que porventura venha acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem Seguro-entrega, que protege você em todas as situações. Seja extravio ou perda durante o processo de compra ou mesmo insatisfação com a compra. Oferecemos a você sempre as opções para ter uma experiência de compra diferenciada.
